Polityka Zwrotów I Wymiany

Iorviona dokłada starań, aby proces zwrotów i wymiany produktów był przejrzysty oraz łatwy do zrealizowania. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami przed przesłaniem zgłoszenia.

1. Termin Zwrotu I Wymiany

Klient ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki Zwrotu I Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących sytuacjach:

Produkt posiada wady wizualne.

Produkt wykazuje problemy jakościowe.

Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczące różnice kolorystyczne.

Otrzymany produkt nie odpowiada zamówionemu produktowi.

Klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny.

3. Procedura Zwrotu

Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały dokumentujące zgłoszenie.

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres zwrotu.

Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. 

4. Procedura Wymiany

Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały dokumentujące zgłoszenie.

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu produktu.

Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji znajduje się w Warunki Dostawy.

5. Procedura Zwrotu Środków

Zwrot środków zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

W zależności od czasu realizacji stosowanego przez instytucję finansową środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 3-5 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z nami.

6. Zasady Dotyczące Kosztów

W przypadku wad wizualnych, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub otrzymania niewłaściwego produktu koszty zwrotu pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Etykieta Zwrotna

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna lub dokument zawierający informacje potrzebne do przeprowadzenia procedury zwrotu.

Zalecamy zachowanie etykiety oraz dokumentów otrzymanych wraz z zamówieniem do czasu zakończenia okresu zwrotu lub wymiany.

8. Oświadczenie O Odpowiedzialności

Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas odsyłania przesyłki.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego wynikające z niewłaściwego przygotowania przesyłki przez nadawcę.

Możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeżeli produkt zostanie odesłany niezgodnie z przekazanymi instrukcjami.

9. Dodatkowe Informacje

Zalecamy zachowanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz dokumentów związanych z przesyłką do momentu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.

Kompletne informacje przekazane podczas zgłoszenia pomagają przyspieszyć proces rozpatrywania sprawy.

10. Kontakt Z Nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

Adres: 2518 Drummond St #A4, Vicksburg, MS 39180, US
Telefon: +1 (601) 218-0021
E-mail: info@iorviona.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)